（来源：人民政协报）
转自：人民政协报
“您好，请问有什么事情需要咨询？”“我是一个新手妈妈，想咨询下育儿补贴什么时候可以开始申请，在哪里申请？”近日，江苏省张家港市“12345”热线话务大厅，市政协委员杨增芳正在接听群众咨询。
“您好，今年7月育儿补贴制度正式发布了，主要通过全国统一的育儿补贴信息管理系统来申领。目前支付宝、微信等第三方平台‘育儿补贴’小程序已进入测试阶段，不久将正式开放，具体时间可以关注张家港发布等官方媒体获取最新申报信息。”杨增芳很快给出了专业的回答。
7月下旬以来，张家港市政协联动市社会治理现代化指挥中心，开展“委员听民声 热线献专长——市政协委员走进‘12345’”活动，以委员专业特长面对面服务群众。
今年6月，市政协就“如何更好发挥委员作用、提升服务群众效能”，与市社会治理现代化指挥中心多次沟通协商，最终确定了上述活动的实施方案及实施步骤。根据目标定位，制定与群众生活密切相关的三大类专项热线咨询主题，通过微信公众号、工作群等多渠道宣传发动，激发委员、群众参与积极性。
群众诉求无小事，每一个电话背后都承载着民生关切。为确保活动顺利开展，市政协与指挥中心专门组织了业务培训和模拟演练，帮助委员熟悉接听流程与沟通技巧，提升沟通效率与问题解决能力。
活动期间，来自法律、教育、医疗卫生等领域的9名政协委员走进“12345”城市热线话务大厅，围绕法律咨询、健康问诊、教育在线等诉求热点，开展了7场主题鲜明、贴近民生的接线活动，共接听群众来电59次，解答各类问题60余个，得到了市民的高度认可与积极响应。
针对群众反映的热点难点问题，委员们结合自身专业领域，开展了深入的分析和探讨。政协委员李丽娟根据收集到的“安宁疗护服务难以满足终末期患者需求”问题，经过深入研究，发现堵点在于安宁疗护服务的医保支付问题。为此，她提交了《关于安宁疗护住院费用按床日付费的建议》，为该市安宁疗护服务的发展提供了有效建言。截至目前，接线委员共收集各类社情民意线索23条，针对性选取其中8条线索开展调研分析，形成高质量社情民意信息5篇、平时提案3件。
“‘委员热线’是张家港市政协探索委员履职新路径的一次有益尝试。”市政协办公室主任周小军表示，“下一阶段，张家港市政协将继续深化委员履职‘服务为民’活动，进一步拓宽群众诉求反映渠道和委员联系界别群众渠道，推动委员履职常态化、长效化，不断激发委员履职活力，提升服务群众的能力和水平，推动政协制度优势转化为基层治理效能。”
通讯员：钱佩予
记者：江迪
文字编辑：张佳琪
新媒体编辑：石伟强
审核：周佳佳
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